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做受人尊重的企业!业之峰五星级服务进化史
发布时间:2022/4/26 16:51:29   来源:爱游戏app家居网   编辑:中国爱游戏app家居网

  到今年4月30日,业之峰装饰集团成立已经有25年了。

  25年来,业之峰人一直深爱着自己的事业,深爱着同一件事,那就是——真心对客户好!

  在服务客户方面,业之峰一直以“为难自己,成就客户”为理念,真心实意地对消费者好,与客户建立心与心的链接,努力成为受人尊重的企业,引领全行业进步。

  正因为如此,所以早在2012年9月26日,业之峰就荣获了高等级标准——五星级服务认证,成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

  五星级服务 为难自己成就客户

  一直以来,业之峰都以“为难自己,成就客户”作为企业文化。每做一件事情,业之峰人都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,意味着产品具有竞争力,是他们的方向。

  在业之峰的每一个工地,都有一位工程直接负责人作为项目经理,负责处理施工中的所有工程问题。同时,还设有质检人员,设计师对工程进行定期检查,巡检人员进行不定期抽查,以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质,从而及时了解业主需求,完成对工程的五重质量控制。

  此外,业之峰还有“峰巢系统”APP,能做到施工全过程、全流程的无缝监管,让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程,让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头,不受宽带/wifi限制,能够远程实时监控,实现现场施工100%还原,及时发现、解决装修状况。

  2019年,业之峰又推出“三心服务”,它包括十年质保、入住环保和全程管家。“十年质保”是指国家质保标准是工程两年、防水五年。而业之峰则郑重承诺:基础装修工程,质量保修十年;“入住环保”则是指在客户入住之前,要做好空气治理,给顾客一个环保健康的家居环境,达到入住标准的环保;“全程管家”指的是在整个装修服务过程中,为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题,都可以直接告知管家,由他们来负责协调解决。

  业之峰希望通过自己的努力,让消费者居住更安心、入住更放心、装修更省心,进而带动整个爱游戏app行业的进步。

  正是由于不断的努力,2012年9月26日,经第三方严格评审,业之峰荣获高等级标准——五星级服务认证,从而成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。


  真心对客户好 做受人尊重的行业领跑者

  一直以来,业之峰都希望成为“受人尊重的行业领跑者”,它需要做到五点:一是对客户有卓越价值,获得更多顾客的深度信任;二是为员工提供良好的工作环境和发展氛围,成为行业内让人向往的“神仙公司”;三是引领和带动行业进步;四是对国家和社会有显著贡献,有较大的税收缴纳和就业安置;五是拥有公益和大爱之心,并不断践行。

  业之峰人深知,爱游戏app行业要想做到让客户十分满意是很难的,因为每个客户的需求都是个性化的,爱游戏app工期长,需要在房屋现场完成,施工并整体交付,涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同,有一件事情没有做好,就会影响到客户体验和满意度。

  为此,业之峰在去年的“808战略会”上,确定了要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力,并做了系列变革举措,希望能为消费者做得更多、更好!

  例如,业之峰率先设立了爱游戏app行业的第一位“首席客户体验官”,给予充分的授权,代表客户监督公司,不断提升客户体验和满意度。

  同时,业之峰还设立让“客户说了算”的制度,回访每一位完工客户,倾听客户评价,以此决定员工的收入爱游戏app升;合作伙伴的选择和商务政策,也与客户评价密切相关。

  此外,业之峰董事长张钧每周还必须拿出一个下午的时间巡查工地,亲自带队抽查全国工地,并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此,确保各项服务和要求落实到位。

  最后,业之峰还设立了“真心对客户好”客诉爱游戏app赔付基金,在业之峰原有的快速响应体系上,增加了爱游戏app赔付承诺,承担总包责任,承诺若有问题可以得到快速解决。

  总之,业之峰的企业价值观就是“真心对客户好”,要真心实意地对消费者好,与客户建立心与心的链接,倾听他们的声音,真正让客户说了算。

  业之峰人希望,能够通过这一举措,全面提升客户的满意度、复购率和盈利能力,实现高质量发展,引领全行业的进步,努力成为受人尊重的企业,为社会进步做出更大贡献。

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关键字:业之峰 五星级
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